Élaboration d’un référentiel RSE pour la logistique
La responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) est l'application au monde de l'entreprise des principes du développement durable et de ses trois piliers : l'environnemental, le social et l'économique.

La stratégie nationale pour la logistique, France Logistique 2025  prévoit la « mise en place d’un référentiel RSE commun et partagé par l’ensemble des acteurs » de la logistique en France.
Cette action est conduite par le ministère de la Transition écologique et solidaire, par l’intermédiaire de la Direction générale des infrastructures, des transports et de la mer (DGITM), en lien avec le ministère de l'Économie et des Finances par l’intermédiaire de la Direction Générale des Entreprises et de la Commission Nationale des Services (CNS).
Dans le cadre de cette démarche, une importance particulière est portée à la consultation des acteurs professionnels.
Le présent questionnaire, anonyme, s’adresse ainsi aux entreprises prestataires de services logistiques et à leurs entreprises clientes, ainsi qu’aux entreprises ayant des activités logistiques en compte propre. Il vise à prendre connaissance des pratiques actuelles en matière d’élaboration de politique de définition d’indicateurs et d’actions RSE. Il doit également permettre de recenser les difficultés rencontrées par les entreprises et leurs attentes par rapport à la conception d’un référentiel RSE en logistique.
Dans l’ensemble du questionnaire, les activités logistiques recouvrent l’ensemble des opérations logistiques de flux physiques réalisées par les entreprises (activités de transport, activités de conditionnement, activités d’entreposage et de manutention), que celles-ci soient internalisées par les entreprises ou qu’elles concernent les prestataires logistiques.

Merci pour votre intérêt concernant cette démarche. L'enquête est aujourd'hui clôturée.
 
Généralités

Les réponses aux questions marquées d'un astérisque (*) sont obligatoires.
 
Quelle est votre fonction actuelle ? *


 
Quel est le nom de votre organisation ?

La réponse à cette question est facultative
 
Quel est le type de votre organisation ? *

Par donneur d’ordre, on entend la partie qui contracte la prestation avec l’Opérateur de transport et/ou de logistique

 
Sur quel périmètre exercez-vous votre activité logistique ? *


 
Quelle est la taille de votre structure ? *


 
Votre entreprise est-elle adhérente à une association ou fédération professionnelle ? *


 
Si oui, laquelle/lesquelles ?

 
Parmi les catégories suivantes, quelle est celle qui définit le mieux votre entreprise ? *


 
Veuillez préciser votre secteur d'activité : *


 
Veuillez préciser votre secteur d'activité : *


 
Veuillez préciser votre secteur d'activité :

 
Parmi les catégories suivantes, quelle est celle qui définit le mieux votre entreprise ? *


 
Veuillez préciser votre secteur d'activité :


 
Veuillez préciser votre secteur d'activité : *


 
Veuillez préciser votre secteur d'activité : *


 
Veuillez préciser les prestations transports/logistiques majoritairement réalisées:

 
Parmi les propositions suivantes, quelle est celle qui décrit le mieux le rapport de votre entreprise avec les activités logistiques ? *


 
Quelle est la part de votre Chiffre d'Affaires (CA) que vous sous-traitez ? *


 
Est-ce que votre structure dispose d'un service (ou d'une personne) en charge de la RSE ? *


 
Existe-t-il un engagement écrit de la direction de votre structure en faveur de la RSE ? *

     
 
Est-ce que votre structure s'appuie sur un ou des référentiel(s) dans le cadre de sa démarche RSE en logistique ? *

     
 
Si oui, lequel/lesquels ?

 
Quand votre entreprise achète des prestations logistiques, les appels d'offre / consultations contiennent-ils des critères RSE ? *

     
 
Si oui, lequel/lesquels ?

 
Quel poids votre entreprise accorde-t-elle à ces critères RSE par rapport aux conditions commerciales et techniques ?

 
Que représentent, au sein de votre Chiffre d'Affaires (CA), vos clients dont les appels d'offre / consultations contiennent des critères RSE ? *


 
Quels critères RSE sont présents au sein de ces appels d'offres / consultations ?

 
Selon votre appréciation, quelle est la part dans votre chiffre d’affaires de clients qui tiennent effectivement compte de ces critères RSE, en complément des conditions commerciales et techniques dans l’attribution de leurs marchés ?

 
L’ISO 26000 définit les parties prenantes comme tout individu ou groupe ayant un intérêt dans les décisions ou activités d’une organisation (par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …).

 
Quelles sont les parties prenantes identifiées par votre structure concernant les activités logistiques ?

 
Organisez-vous des échanges avec ces parties prenantes afin d’identifier leurs attentes et les prioriser dans le but d’y répondre ?

 
Y’a-t-il un reporting d’indicateurs de performance RSE sur les activités logistiques au niveau de la direction de votre structure ? *

     
 
Si oui, lesquels ?

 
Votre structure a-t-elle défini des objectifs quantifiés et des indicateurs de suivi de performance RSE ? *

     
 
Si oui, lesquels ?

 
Votre structure est-elle adhérente à "Objectif CO2, les transporteurs s’engagent" ?

     
 
Si oui, quelle a été la principale motivation à rejoindre ce dispositif volontaire?

 
Votre structure est-elle adhérente à "Fret 21, les chargeurs s’engagent" ?

     
 
Si oui, quelle a été la principale motivation à rejoindre ce dispositif volontaire?

 
Pratiques RSE actuelles et à venir en matière de logistique

La norme ISO 26000 (2010) associe à la responsabilité sociétale 7 questions centrales, chacune étant composée de différents domaines d’actions.

L’objectif de cette partie du questionnaire est d’identifier les domaines d’actions en RSE pertinents pour les activités logistiques.

Les questions ci-dessous abordent ainsi l’ensemble des domaines d’actions de la RSE définis par l’ISO 26000. Il se peut que certains domaines d’action ne vous semblent pas pertinent pour les activités logistiques. Il est alors possible de ne pas répondre aux questions qui se réfèrent à ces domaines.

Remarques :
- Les exemples donnés ne constituent pas une liste exhaustive et sont indiqués qu’à titre d’illustration.
- L’annexe du questionnaire (http://www.goodwill-management.com/images/annexe-qu-logistique.pdf) propose une brève définition des liens entre objectifs, actions et indicateurs de performance (inspirée du fascicule de documentation d’Afnor FD X 50-605 sur la performance logistique).
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Intégrer la RSE dans la politique et le projet stratégique de l'entreprise

Exemples :
Déclaration de la Direction, charte d'engagement, adhésion au Global Compact...
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Identifier les attentes des parties prenantes ayant un impact direct sur l’activité de l’entreprise

Exemples :
Cartographie des parties prenantes (salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, etc.)
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Assurer un fonctionnement équitable et participatif des instances de gouvernance et la diversité et représentativité des parties prenantes ayant un impact sur l’activité de l’entreprise

Exemples
- Assurer un fonctionnement équitable et participatif des instances de gouvernance : Conseil d’Administration, Assemblée Générale, Comité de Direction…
- Assurer la diversité et représentativité des parties prenantes ayant un impact sur l’activité de l’entreprise : âges, genres, fonctions…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Maîtriser les risques liés à l’activité

Exemples :
Assurer le bon fonctionnement des instances de contrôle interne et d'audit interne et externe
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Analyser les impacts environnementaux et sociaux des activités de l’entreprise et mener une réflexion éthique au regard de l’activité spécifique

Exemples :
- Analyser les impacts environnementaux et sociaux des activités de l’entreprise : diagnostic social, bilan GES…
- Mener une réflexion éthique au regard de l’activité spécifique : existence d’un comité éthique…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
EnvironnementDomaine d'action : Utilisation durable des ressources

Exemples :
- Utilisation de carburants alternatifs pour les véhicules : GNV, électrique, hydrogène…
- Réduction de la consommation de ressources : conduite éco-responsable, réduction de la consommation d’eau, des emballages et palettes...
- Améliorer l’efficacité énergétique : éclairage LED dans entrepôts...
- Emballage : réduction de produits d’emballage utilisés, réduction de leur taille...
- Économie circulaire
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
EnvironnementDomaine d'action : Prévention de la pollution, gestion des déchets et adaptation au changement climatique

Exemples :
- Identification et limitation au maximum des rejets dans l’air, les sols et l’eau, liés aux activités et aux infrastructures logistiques : déchets, gaz à effet de serre, polluants atmosphériques, produits toxiques et dangereux, bruits...
- Protection de la biodiversité : établissement d’un plan de protection de la biodiversité, réalisation d’un inventaire des écosystèmes présents sur les emprises de l’entreprise…
- Réhabilitation des habitats naturels : dépollution des sols, suivi de l’état d’artificialisation des sols dû aux activités…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
EnvironnementDomaine d'action : Déployer une démarche structurée de protection de l'environnement

Via un système de management environnemental (ex : ISO 14001, plan d’actions, objectifs, indicateurs et tableau de bord)
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Contribuer à la création d’emplois pérennes (atténuation des effets des emplois précaires, CDD, intérim, saisonniers, stagiaires)

Exemples :
- Recours à un groupement employeur, allongement de la durée des contrats de travail…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Favoriser la qualité de vie au travail

Exemples :
- Satisfaction des attentes des salariés, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, horaires, délais de réalisation des tâches, ergonomie des postes, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, relations et management, accompagnement au changement…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Créer les conditions du dialogue social sous toutes ses formes

Exemples :
- Ecoute et échanges effectifs des salariés et leur représentants, signature d’accords, communication et diffusion de l’information…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Protéger la santé et la sécurité des collaborateurs, y compris les travailleurs mis à disposition

Exemples :
- Analyse et gestion des risques physiques et psychosociaux, conformité réglementaire spécifique à l’activité, prévention, sensibilisation sur la santé et la sécurité des collaborateurs et prestataires de services, échanges de bonnes pratiques
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Développer les compétences de tous les collaborateurs, y compris les travailleurs mis à disposition

Exemples :
- Plan de formation, GPEC, entretien annuel...
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Assurer un système de rémunération équitable et transparent

Exemples :
- Grille salariale, rémunération proportionnée au regard du salaire le plus bas/le plus haut observé, objectivité des critères de défraiements et attribution des avantages en nature
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Loyauté des pratiquesDomaine d'action : Lutte contre la corruption active et passive

Exemples :
- Prévention du blanchiment d’argent, du détournement de biens, du recel, d'entrave à la justice, de rétro-commissions, d'abus de bien sociaux, de délit d’initié, d'achat de voix pour des élections ou pour l’attribution de marchés, de la fraude et des pots-de-vin.
- Objectif de transparence financière et de gouvernance.
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Loyauté des pratiquesDomaine d'action : Lutte contre la concurrence déloyale

Exemples :
- Prévention des fraudes concernant le détachement de travailleurs, respect des règles de la compétition, absence d’accord occulte, absence d’arrangement ou de tentative d’influence, respect des droits de propriété
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Loyauté des pratiquesDomaine d'action : Agir en faveur de la responsabilité sociétale chez les fournisseurs de biens et de services

Exemples :
- Intégration des critères sociaux et environnementaux dans les politiques et pratiques d'achat, de distribution et de passation de contrats, promotion de la RSE auprès des fournisseurs et sous-traitants, contrôle des critères RSE demandés aux fournisseurs et sous-traitants
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Loyauté des pratiquesDomaine d'action : Créer des liens durables avec les fournisseurs de biens et de services

Exemples :
- Egalité de traitement entre les fournisseurs, délais de paiement équitables, favoriser des relations gagnant-gagnant entre client et fournisseur
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Pratiques loyales en matière de commercialisation, d’informations et de contrats

Exemples :
- Informations avant-ventes avec des contrats accessibles et clairs, communication auprès des consommateurs, traçabilité, informations sur les risques liés à l’utilisation des produits ou services, concordance effective entre l’offre commerciale et l’offre réelle
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs

Exemples :
- Démarche complète de gestion des risques santé-sécurité des consommateurs : incluant une analyse structurée des risques, des actions correctives et de prévention sur tous les risques maîtrisables, et une transparence sur l’ensemble des risques résiduels et sur les précautions d’emploi et la traçabilité des produits et services
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Consommation durable

Exemples :
- Informer les consommateurs sur les impacts de leurs choix de produits ou de services sur leur bien-être et sur l'environnement (exemple d'info GES), les informer sur le caractère responsable de l’offre : écoconception de l’offre, traçabilité du transport, contrôle des produits non-compatibles, lutte contre l’obsolescence programmée, sur la fin de vie du produit, respect des engagements, des délais, commerce équitable…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les consommateurs

Exemples :
- Respect des clauses contractuelles, respect des engagements qualité de l’offre, analyse de la satisfaction client, déploiement de la politique de service après-vente, voies de réclamation existantes et accessibles, procédures de transmission et résolution rapide des litiges, mesure et analyse de la satisfaction du traitement des litiges et amélioration continue
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Accès aux services essentiels

Exemples :
- Volonté de l’organisation d’avoir une portée sociétale via ses produits/services, accessibilité financière et matérielle de l’offre aux populations défavorisées, adaptation de l'offre aux besoins réels et principaux du territoire et de ses populations, identification et mobilisation des acteurs économiques du territoire
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Communautés et développement localDomaine d'action : Contribuer au développement socio-économique des territoires d’implantation, au développement des compétences du territoire, à l'implication de salariés dans le programme de développement soc

Exemples :
- Contribuer au développement socio-économique des territoires d’implantation : création d’emplois sur le territoire (insertion professionnelle de publics défavorisés...)
- Développement des compétences du territoire : accueil de stagiaires, contrat en alternance, formation des collaborateurs…
- Implication de salariés dans le programme de développement socio-économique ou d’intérêt général
- Favoriser l'investissement et le pouvoir d'achat dans l'économie locale : valoriser le savoir-faire et les produits locaux, investissement direct ou indirect dans l'économie locale
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Communautés et développement localDomaine d'action : Participer à des initiatives d'intérêt général

Exemples :
- Participation à des actions solidaires, sportives, en faveur de l’environnement, de la santé, de la culture, de la connaissance (partenariats et mécénat avec des associations d’intérêt général, fondation d’entreprise…)
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Prévenir la complicité

Exemples :
- Risque de complaisance ou d’absence d’alerte, code éthique, procédure d’alerte, sanctions
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Devoir de vigilance

Exemples :
- Identification et prévention des risques sociaux et environnementaux pouvant résulter des activités directes et indirectes, de celles des filiales, sous-traitants et fournisseurs de l’entreprise (cartographie des risques, audits réguliers, plans d’actions et suivi, procédures d’alerte…)
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Lutter contre la discrimination et le harcèlement de groupes vulnérables

Exemples :
-Age, genre, religion, handicap, origine...
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Respecter les droits civils et politiques

Exemples :
- Droit à la vie et à la liberté, égalité face à la loi, liberté d'expression, droit à la vie privée
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Respecter les droits économiques, sociaux et culturels

Exemples :
- Droit au travail légal et déclaré, droit à la nourriture, droit au meilleur niveau de santé possible, droit à l'éducation et droit à un régime de protection sociale
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Protéger les données personnelles et/ou confidentielles des parties prenantes

Exemples :
- Sécurité des données conservées,niveau de protection des bases de données et des équipements permettant d’y accéder, restriction d’accès, procédures de conservation et de diffusion des données, durée de conservation, finalité du traitement concerné, consentement de la personne vis-à-vis de ce traitement, accès aux données, obligation d'information, transparence des procédures et respects des engagements
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques de votre entreprise ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action mise en œuvre au sein de votre entreprise

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique de votre entreprise ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour vos parties prenantes ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Pratiques RSE actuelles et à venir en matière de logistique

La norme ISO 26000 (2010) associe à la responsabilité sociétale 7 questions centrales, chacune étant composée de différents domaines d’actions.

L’objectif de cette partie du questionnaire est d’identifier les domaines d’actions en RSE pertinents pour les activités logistiques.

Les questions ci-dessous abordent ainsi l’ensemble des domaines d’actions de la RSE définis par l’ISO 26000. Il se peut que certains domaines d’action ne vous semblent pas pertinent pour les activités logistiques. Il est alors possible de ne pas répondre aux questions qui se réfèrent à ces domaines.

Remarques :
- Les exemples donnés ne constituent pas une liste exhaustive et sont indiqués qu’à titre d’illustration.
- L’annexe du questionnaire (http://www.goodwill-management.com/images/annexe-qu-logistique.pdf) propose une brève définition des liens entre objectifs, actions et indicateurs de performance (inspirée du fascicule de documentation d’Afnor FD X 50-605 sur la performance logistique).
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Intégrer la RSE dans la politique et le projet stratégique de l'entreprise

Exemples :
Déclaration de la Direction, charte d'engagement, adhésion au Global Compact...
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Identifier les attentes des parties prenantes ayant un impact direct sur l’activité de l’entreprise

Exemples :
Cartographie des parties prenantes (salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, etc.)
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Assurer un fonctionnement équitable et participatif des instances de gouvernance et la diversité et représentativité des parties prenantes ayant un impact sur l’activité de l’entreprise

Exemples
- Assurer un fonctionnement équitable et participatif des instances de gouvernance : Conseil d’Administration, Assemblée Générale, Comité de Direction…
- Assurer la diversité et représentativité des parties prenantes ayant un impact sur l’activité de l’entreprise : âges, genres, fonctions…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Maîtriser les risques liés à l’activité

Exemples :
Assurer le bon fonctionnement des instances de contrôle interne et d'audit interne et externe
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Gouvernance de l'organisationDomaine d'action : Analyser les impacts environnementaux et sociaux des activités de l’entreprise et mener une réflexion éthique au regard de l’activité spécifique

Exemples :
- Analyser les impacts environnementaux et sociaux des activités de l’entreprise : diagnostic social, bilan GES…
- Mener une réflexion éthique au regard de l’activité spécifique : existence d’un comité éthique…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
EnvironnementDomaine d'action : Utilisation durable des ressources

Exemples :
- Utilisation de carburants alternatifs pour les véhicules : GNV, électrique, hydrogène…
- Réduction de la consommation de ressources : conduite éco-responsable, réduction de la consommation d’eau, des emballages et palettes...
- Améliorer l’efficacité énergétique : éclairage LED dans entrepôts...
- Emballage : réduction de produits d’emballage utilisés, réduction de leur taille...
- Économie circulaire
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
EnvironnementDomaine d'action : Prévention de la pollution, gestion des déchets et adaptation au changement climatique

Exemples :
- Identification et limitation au maximum des rejets dans l’air, les sols et l’eau, liés aux activités et aux infrastructures logistiques : déchets, gaz à effet de serre, polluants atmosphériques, produits toxiques et dangereux, bruits...
- Protection de la biodiversité : établissement d’un plan de protection de la biodiversité, réalisation d’un inventaire des écosystèmes présents sur les emprises de l’entreprise…
- Réhabilitation des habitats naturels : dépollution des sols, suivi de l’état d’artificialisation des sols dû aux activités…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
EnvironnementDomaine d'action : Déployer une démarche structurée de protection de l'environnement

Via un système de management environnemental (ex : ISO 14001, plan d’actions, objectifs, indicateurs et tableau de bord)
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Contribuer à la création d’emplois pérennes (atténuation des effets des emplois précaires, CDD, intérim, saisonniers, stagiaires)

Exemples :
- Recours à un groupement employeur, allongement de la durée des contrats de travail…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Favoriser la qualité de vie au travail

Exemples :
- Satisfaction des attentes des salariés, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, horaires, délais de réalisation des tâches, ergonomie des postes, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, relations et management, accompagnement au changement…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Créer les conditions du dialogue social sous toutes ses formes

Exemples :
- Ecoute et échanges effectifs des salariés et leur représentants, signature d’accords, communication et diffusion de l’information…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Protéger la santé et la sécurité des collaborateurs, y compris les travailleurs mis à disposition

Exemples :
- Analyse et gestion des risques physiques et psychosociaux, conformité réglementaire spécifique à l’activité, prévention, sensibilisation sur la santé et la sécurité des collaborateurs et prestataires de services, échanges de bonnes pratiques
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Développer les compétences de tous les collaborateurs, y compris les travailleurs mis à disposition

Exemples :
- Plan de formation, GPEC, entretien annuel...
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Relations et conditions de travailDomaine d'action : Assurer un système de rémunération équitable et transparent

Exemples :
- Grille salariale, rémunération proportionnée au regard du salaire le plus bas/le plus haut observé, objectivité des critères de défraiements et attribution des avantages en nature
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Loyauté des pratiquesDomaine d'action : Lutte contre la corruption active et passive

Exemples :
- Prévention du blanchiment d’argent, du détournement de biens, du recel, d'entrave à la justice, de rétro-commissions, d'abus de bien sociaux, de délit d’initié, d'achat de voix pour des élections ou pour l’attribution de marchés, de la fraude et des pots-de-vin.
- Objectif de transparence financière et de gouvernance.
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Loyauté des pratiquesDomaine d'action : Lutte contre la concurrence déloyale

Exemples :
- Prévention des fraudes concernant le détachement de travailleurs, respect des règles de la compétition, absence d’accord occulte, absence d’arrangement ou de tentative d’influence, respect des droits de propriété
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Loyauté des pratiquesDomaine d'action : Agir en faveur de la responsabilité sociétale chez les fournisseurs de biens et de services

Exemples :
- Intégration des critères sociaux et environnementaux dans les politiques et pratiques d'achat, de distribution et de passation de contrats, promotion de la RSE auprès des fournisseurs et sous-traitants, contrôle des critères RSE demandés aux fournisseurs et sous-traitants
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Loyauté des pratiquesDomaine d'action : Créer des liens durables avec les fournisseurs de biens et de services

Exemples :
- Egalité de traitement entre les fournisseurs, délais de paiement équitables, favoriser des relations gagnant-gagnant entre client et fournisseur
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Pratiques loyales en matière de commercialisation, d’informations et de contrats

Exemples :
- Informations avant-ventes avec des contrats accessibles et clairs, communication auprès des consommateurs, traçabilité, informations sur les risques liés à l’utilisation des produits ou services, concordance effective entre l’offre commerciale et l’offre réelle
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs

Exemples :
- Démarche complète de gestion des risques santé-sécurité des consommateurs : incluant une analyse structurée des risques, des actions correctives et de prévention sur tous les risques maîtrisables, et une transparence sur l’ensemble des risques résiduels et sur les précautions d’emploi et la traçabilité des produits et services
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Consommation durable

Exemples :
- Informer les consommateurs sur les impacts de leurs choix de produits ou de services sur leur bien-être et sur l'environnement (exemple d'info GES), les informer sur le caractère responsable de l’offre : écoconception de l’offre, traçabilité du transport, contrôle des produits non-compatibles, lutte contre l’obsolescence programmée, sur la fin de vie du produit, respect des engagements, des délais, commerce équitable…
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les consommateurs

Exemples :
- Respect des clauses contractuelles, respect des engagements qualité de l’offre, analyse de la satisfaction client, déploiement de la politique de service après-vente, voies de réclamation existantes et accessibles, procédures de transmission et résolution rapide des litiges, mesure et analyse de la satisfaction du traitement des litiges et amélioration continue
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Questions relatives aux consommateursDomaine d'action : Accès aux services essentiels

Exemples :
- Volonté de l’organisation d’avoir une portée sociétale via ses produits/services, accessibilité financière et matérielle de l’offre aux populations défavorisées, adaptation de l'offre aux besoins réels et principaux du territoire et de ses populations, identification et mobilisation des acteurs économiques du territoire
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Communautés et développement localDomaine d'action : Contribuer au développement socio-économique des territoires d’implantation, au développement des compétences du territoire, à l'implication de salariés dans le programme de développement soc

Exemples :
- Contribuer au développement socio-économique des territoires d’implantation : création d’emplois sur le territoire (insertion professionnelle de publics défavorisés...)
- Développement des compétences du territoire : accueil de stagiaires, contrat en alternance, formation des collaborateurs…
- Implication de salariés dans le programme de développement socio-économique ou d’intérêt général
- Favoriser l'investissement et le pouvoir d'achat dans l'économie locale : valoriser le savoir-faire et les produits locaux, investissement direct ou indirect dans l'économie locale
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Communautés et développement localDomaine d'action : Participer à des initiatives d'intérêt général

Exemples :
- Participation à des actions solidaires, sportives, en faveur de l’environnement, de la santé, de la culture, de la connaissance (partenariats et mécénat avec des associations d’intérêt général, fondation d’entreprise…)
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Prévenir la complicité

Exemples :
- Risque de complaisance ou d’absence d’alerte, code éthique, procédure d’alerte, sanctions
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Devoir de vigilance

Exemples :
- Identification et prévention des risques sociaux et environnementaux pouvant résulter des activités directes et indirectes, de celles des filiales, sous-traitants et fournisseurs de l’entreprise (cartographie des risques, audits réguliers, plans d’actions et suivi, procédures d’alerte…)
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Lutter contre la discrimination et le harcèlement de groupes vulnérables

Exemples :
-Age, genre, religion, handicap, origine...
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Respecter les droits civils et politiques

Exemples :
- Droit à la vie et à la liberté, égalité face à la loi, liberté d'expression, droit à la vie privée
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Respecter les droits économiques, sociaux et culturels

Exemples :
- Droit au travail légal et déclaré, droit à la nourriture, droit au meilleur niveau de santé possible, droit à l'éducation et droit à un régime de protection sociale
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Droits de l'hommeDomaine d'action : Protéger les données personnelles et/ou confidentielles des parties prenantes

Exemples :
- Sécurité des données conservées,niveau de protection des bases de données et des équipements permettant d’y accéder, restriction d’accès, procédures de conservation et de diffusion des données, durée de conservation, finalité du traitement concerné, consentement de la personne vis-à-vis de ce traitement, accès aux données, obligation d'information, transparence des procédures et respects des engagements
 
Ce domaine d'action fait-il l'objet d'une démarche RSE pour les activités logistiques ?


 
Si possible, indiquer brièvement un (ou plusieurs) indicateur de performance pertinent et une (ou plusieurs) action associés

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour le développement économique des acteurs de la logistique ?

 
Quelle est l'importance de ce domaine d'action pour les parties prenantes des acteurs de la logistique ?

(Par exemple : salariés, clients, fournisseurs, partenaires stratégiques, collectivités locales, …)
 
Performance économique de la RSE

 
Avez-vous mis en place des indicateurs de mesure de la performance économique de vos actions RSE en matière de logistique (mesure de gains ou coûts évités) ?

     
 
Si oui, lesquels ?

 
Difficultés rencontrées

 
Quelles sont les principales difficultés rencontées par votre structure dans sa démarche RSE en logistique


 
Attentes par rapport à un référentiel RSE

 
Quelles sont vos principales attentes sur le contenu d'un référentiel RSE logistique


 
Quelles sont vos attentes sur le statut d'un référentiel logistique ?


 
Conclusion du questionnaire

 
Quelles sont vos principales attentes sur le contenu d'un référentiel RSE logistique


 
Avant de terminer, auriez-vous d'autres commentaires et opinions à formuler sur la problématique de l'intégration de la RSE dans les activités logistiques ?

Expression libre
 
Accepteriez-vous de répondre à un entretien postérieur à l'analyse de cette enquête en ligne ? Si oui, merci de préciser vos coordonnées pour pouvoir vous contacter après l'été  :

Merci de votre participation à l'élaboration du référentiel
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